Svatko je imao lošu korisničku uslugu, au današnje vrijeme očekujemo više za naš novac. Ako napišete ispravno napisano pismo pravoj osobi kako biste objasnili što se dogodilo, možda ćete dobiti povrat novca ili zamjenu, ovisno o vašem problemu.
Skupite činjenice. Ako imate račun od kupnje, stavite ga ispred sebe. Budite sigurni da znate datum i vrijeme incidenta, kao i ime odgovornog zaposlenika, ako je moguće.
Prvo napišite pritužbe. Ponekad, nakon iskustva s lošom korisničkom uslugom, možete biti ljuti i ne razmišljati racionalno. Zapišite to prvo i izvucite ga iz svog sustava!
Saznaj kome se obratiti pismo. Ako vas je zaposlenik loše tretirao, saznajte tko je voditelj trgovine. Brzi internetski pregled ili kratki telefonski poziv naći će te ove informacije. Ako je to bio menadžer, morat ćete saznati tko je vlasnik ili regionalni menadžer kako biste dobili pismo u desnu ruku. Mnoge veće tvrtke imaju obrazac koji možete ispuniti on-line, ali oni gotovo nikada ne dobiju odgovor. Bolje je napisati i poslati svoje pismo.
Počnite pisati pismo. U prvom stavku pokušajte spomenuti nešto dobro o poslu ili iskustvu. Ako ste već prije kupovali bez problema, recite im to. Dodavanje nekih pozitivnih komentara pomoći će ukupnom tonu pisma.
U sljedećem paragrafu objasnite situaciju. Navedite datum, vrijeme i ime zaposlenika i otiđite u detalje o tome što je pošlo po zlu i zašto vam je to bilo neprihvatljivo.
Nakon popisa pritužbi, dodajte paragraf s onim što tražite kako biste ispravili stvari. Ako ste otišli jesti i hrana je bila užasna, zatražite besplatan obrok kako biste svom restoranu mogli dati još jednu priliku. Ako je proizvod bio bezvrijedan, zatražite povrat novca kako biste mogli kupiti bolji proizvod na drugom mjestu. Ako samo pišete da biste ih svjesni loše situacije, recite im to.
Zatvorite svoje pismo tako što ćete ponovno reći nešto pozitivno o tvrtki ili usluzi.
Potpišite svoje pismo i dodajte svoje ime i prezime, adresu i telefonski broj pod potpisom kako bi vas voditelj / vlasnik mogao kontaktirati.
Najbolji način da dobijete ovo pismo u desnu ruku je da ga dostavite, ako je ikako moguće. Ako se situacija dogodi lokalno, idite u trgovinu i zatražite da razgovarate s osobom kojoj ste uputili pismo. To će vam dati mnogo brže rezultate. Možete objasniti pismo onda i tamo ili ga jednostavno možete predati i otići.
Ako dostava nije moguća, pošaljite pismo.
Dajte upravitelju tjedan dana da vam se javi. Ako nakon tog vremena ne čujete ništa, nazovite ih i pitajte je li vaše pismo primljeno. Često puta rade na planu da vas zadrže kao klijenta, a ponekad to traje i više od nekoliko dana da bi to shvatili.
Ako tvrtka radi sve što je u njihovoj moći kako bi ispravila stvari, recite ljudima to. Dobra usluga korisnicima zaslužuje da se širi usmenom predajom!
Savjet
-
Nemojte pisati pismo kad ste još ljuti. Dajte si nekoliko dana da se smirite ako je potrebno.
