Analiza nedostataka je proces ispitivanja poslovnih praksi za područja koja se trebaju poboljšati. Analiza nedostataka široko je prihvaćena poslovna alatka koju danas koristi gotovo svaki tip poslovanja. Sama je analiza praznina jednostavan proces s općim ciljevima, ali proces se obično kombinira s određenim ciljevima, tehnologijom i sektorima kako bi se definirala. Koristeći ove alate, poslovni lideri mogu donositi važne odluke o budućnosti i kako se njihovo poslovanje treba promijeniti.
definicija
Analiza razlike koristi se za ispitivanje očekivanih i trenutnih poslovnih praksi. U osnovi, ona pokazuje razliku između mjesta gdje je tvrtka i gdje želi biti. To se obično primjenjuje samo na jedno područje, kao što je prodaja. Analiza nedostataka zahtijeva mnogo podataka o očekivanim standardima i mjerilima, kao i tekuća izvješća o poslovnim statistikama i rezultatima.
Primjer
Gap analiza može se koristiti u mnogim granama, ali je uobičajena u prodaji i korisničkoj službi. U prodaji, lideri mogu točno odrediti gdje žele biti njihova prodaja i gdje su trenutno njihove prodaje: analiza neuspjeha pomaže im da otkriju zašto to dvoje nisu isti. U službi za korisnike analiza jaza pokazuje razliku između onoga što klijenti očekuju i onoga što misle o usluzi koju dobivaju.
vrste
Postoje mnoge vrste analiza nedostataka. Na primjer, analiza dizajna usluge provjerava koncepte upravljanja uslugama i kako ih je potrebno mijenjati, dok se analiza kvalitete usluge više bavi prividnom kvalitetom usluge, a ipak se analiza pružanja usluga usredotočuje na razliku između standarda za uslugu i stvarne usluge. usluga. Sve vrste analiza praznina istražuju različite aspekte istog problema.
Prednosti
Gap analiza, kada se koristi ispravno, može se primijeniti na širok raspon situacija u kojima se posao želi poboljšati. To je posebno važno za poslovne lidere koji žele napraviti planove mjesecima i godinama u budućnost. To timovima omogućuje brzo dijagnosticiranje problema i stvaranje načina za rješavanje tih problema kroz integralne promjene u poslovnim praksama.
Razmatranja
Analiza nedostataka može biti vrlo nejasna. Ona istražuje maglovito područje između ciljeva i trenutnih sposobnosti i zahtijeva vrlo precizno mjerenje podataka kako bi bilo korisno. Ljudi moraju biti spremni istraživati i birati rješenja kako bi premostili jaz, a tvrtke moraju biti spremne provesti te promjene.
