Telesales je jedan od najučinkovitijih načina za rast baze klijenata i povećanje prihoda. Telesales je više od jednostavnih izlaznih hladnih poziva, međutim: ulazna prodaja generirana je iz kampanja hladnog poziva. Telesales je također više od prodaje: Telesales pomaže tvrtkama u prikupljanju informacija o kupcima, povratnim informacijama i percepcijama o proizvodima - slično istraživanju tržišta. Kampanje Telesales također se mogu preklapati s drugim prodajnim kampanjama, uvodeći tržišne segmente u nove proizvode ili usluge. Iako svaka kampanja ima svoj vlastiti cilj, osnovna načela ujedinjuju sve telesale. Sljedeći ciljevi su za ponavljanja poziva i tvrtke.
Cilj prije poziva
Prije nego što uđete na rog, utvrdite svrhu kampanje za teleportiranje. Strategije i taktike poziva ovise o tržištu i tipu popisa. Ako je kampanja puna prethodno generiranih vrućih tragova, kao što su preporuke, opravdano je manje agresivan pristup. Jednostavni razvoj odnosa i dobivanje povratnih informacija o prethodnim interakcijama može biti primarni cilj; Prodajna prilika je sekundarni cilj. Ako idete u čisti prodajni poziv, predvidite moguće prigovore. Zapišite ih i stvorite uvjerljive pobijanja.
Ciljevi skrininga i otvaranja interesa
Svaki uspješan prodajni poziv generira kamate u sekundama. Kombinacija optimističnog tona i kratke prodajne poruke je ključna za dobivanje te pozornosti. Najbolje poruke su često pitanja pitati ako je olovo je potreban je fantastičan korist.
Ako ste na agresivnoj kampanji s hladnim tragovima, potreban je agresivniji pristup. S agresivnim prodajnim pristupom, važno je da identificirate donositelja odluke u kućanstvu. Možete uvjeriti i zatvoriti cijelu obitelj, ali ako ne razgovarate s donositeljem odluka, to je izgubljeno vrijeme. Dok radite na identificiranju donositelja odluka, prikupite informacije o potencijalnoj želji ili potrebi za proizvodom. Kvalificirajte mogućnost da osigurate da ima potrebna sredstva za kupnju vašeg proizvoda ili usluge.
Proces prodaje
Kada dobijete donositelja odluka na telefonu i ona izgleda kvalificirana, idite u fazu prodaje poziva. Saznajte koje su potrebe vode. Postavite otvorena pitanja o percepciji osobe o proizvodu ili usluzi. Izbjegavajte previše vodećih pitanja: Ako osoba ima potrebu koja odgovara vašem proizvodu, recite im kako. Ako postoji solidna prodaja, idite u izravnije linije ispitivanja. Dobra pitanja koja se postavljaju su: "Osjećate li da će to raditi za vas?" i "Kako mislite da bi to riješilo vaš problem?" To daje vodstvu mogućnost da kažu ne i završi poziv. Ako voditelj ima pozitivne odgovore, premjestite se u završnu fazu.
zatvaranje
Zatvaranje treba biti prirodan događaj bez stresa. Prodaja se najčešće gubi kada se prodajni predstavnik osjeća tjeskobno. S obzirom na rad koji je uložen u generiranje interesa i pronalaženje potreba, zaključak treba biti brz i logičan. Uvijek počnite veliki i idite dolje. Kupci neće ići gore od jeftinijeg proizvoda ili usluge. Budite iskreni u traženju odluke. Ne mijenjajte svoj ton i nemojte prenaglašavati završno pitanje. Ako je zaključak uspješan na maloj razini, pokušajte prodati tako što ćete pitati postoji li potreba za dodatnom određenom uslugom ili proizvodom - uslugom ili proizvodom koji bi idealno poboljšao prvobitnu kupnju.
