Total Quality Management (TQM) je disciplina koja se koristi za učinkovito i učinkovito upravljanje poslovanjem. Ovaj pristup dolazi iz Japana i danas se uobičajeno koristi u tvrtkama diljem svijeta. Upravljanje cjelokupnom kvalitetom sastoji se od nekoliko obilježja, kao što su kvaliteta koju pokreću klijenti i vodstvo vrhunskog menadžmenta.
prevencija
Prevencija je jedan od primarnih aspekata upravljanja ukupnom kvalitetom. Ideja iza toga je da je mnogo učinkovitije spriječiti neispravne proizvode nego se vratiti i popraviti ih kasnije. Uvođenjem cjelokupnog upravljanja kvalitetom u tvrtku, trebat ćete potrošiti vrijeme na ispitivanje svog proizvodnog procesa. Ako ne proizvodite proizvode, možete spriječiti probleme trošenjem dodatnog vremena na prednjoj strani i analizom poslovnog modela.
Rukovodstvo
Ukupno upravljanje kvalitetom ovisi o pozitivnom vodstvu od strane višeg rukovodstva. Totalno upravljanje kvalitetom je disciplina koja djeluje samo kada je cijelo poduzeće prihvaća. To znači da viši menadžment u poduzeću mora utjeloviti principe upravljanja ukupnom kvalitetom ako želi da djeluje. Vodeći primjer je jedna od ključnih komponenti upravljanja ukupnom kvalitetom. Na primjer, ako želite da vaši zaposlenici izbjegavaju osobne telefonske pozive, morate učiniti isto. Menadžeri ne mogu očekivati od zaposlenika da slijede pravila koja nisu spremna slijediti.
Zadovoljstvo kupaca
Drugi važan aspekt upravljanja ukupnom kvalitetom je zadovoljstvo kupaca. Svaka aktivnost u kojoj se tvrtka bavi mora imati na umu klijenta. Da bi ovaj proces funkcionirao, morate najprije staviti klijenta u svaki aspekt vašeg poslovanja. Kada razvijate proizvode, morate ih gledati očima vaših kupaca. Saznajte kako vaši proizvodi i usluge mogu pomoći vašim klijentima i onda ćete naposljetku biti uspješniji kao tvrtka. Tvrtke koje koriste cjelovito upravljanje kvalitetom redovito provjeravaju s klijentima kako bi izmjerili razinu zadovoljstva kroz ankete i druga sredstva.
Prilagodljivost
Još jedna ključna komponenta ukupnog upravljanja kvalitetom je prilagodljivost. Bilo koja djelatnost koja upravlja ovom disciplinom upravljanja mora se moći prilagoditi promjenjivom tržištu. Svako tržište proizvoda brzo se mijenja i morate biti u mogućnosti promijeniti poslovne prakse kako biste održali korak. Ako ne možete proaktivno promijeniti poslovni model dok se držite svojih temeljnih ciljeva, neizbježno ćete prestati poslovati. Morate se moći prilagoditi kako biste redovito zadovoljili potrebe korisnika.
