Iako vaši proizvodi ili usluge mogu biti iznad nominalne vrijednosti, to nije jedina stvar koja će zadržati klijente koji se vraćaju za više. Povećajte lojalnost klijenata i osigurajte da trenutni kupci preporučuju vaše poslovanje prijateljima i članovima obitelji tako što će se usredotočiti na poboljšanje kvalitete usluge za korisnike, s naglaskom na dio „korisničke usluge“.
Potvrdite klijente. Ovo može izgledati kao jednostavna i očigledna stvar. Možda je činjenica da je tako jednostavno razlog zašto se često previđa.Osmijeh i pozdrav kada klijenti uđu mogu stvoriti pozornicu za veliko iskustvo kupovine. Obučite suradnike da uvijek dođu do kupaca koji dolaze u trgovinu, čak i ako su u tom trenutku zauzeti nečim drugim.
Upitajte svoje klijente o tome kako ste. To možete učiniti na različite načine. Imajte kartice s komentarima koje korisnici mogu anonimno ispuniti i položiti u okvir za komentare, postaviti internetsku uslugu koju mogu uzeti i ponuditi nagrade kao poticaje ljudima da završe ankete. Ili jednostavno možete zamoliti svoje suradnike da od kupaca pitaju, dok prolaze kroz registre ili plaćaju za usluge, jesu li zadovoljni uslugom koju su primili. Podaci iz takvih procjena su ključni za otkrivanje vaših jakih i slabih točaka kako biste mogli raditi na onim područjima koja trebaju poboljšanje.
Upoznajte svoje klijente osobno. Osim što se suradnici predstavljaju klijentima, učinite to sami. Kada klijenti slijedeći put dođu u vaše poslovanje i koje vlasnik ili voditelj dočeka po imenu, oni će se osjećati važnima. Ne morate ih detaljno upoznati, ali naučite nekoliko ključnih detalja. Na primjer, gospođa Smith može cijeniti to što pitate kako njezina kći radi na koledžu, ili bi vam gospodin Jones bio zahvalan što pitate kako je prošlo njegovo posljednje ribolovno putovanje.
Koristite pritužbe klijenata ili zabrinutosti kao priliku da pokažete svojim klijentima koliko vam je stalo do njihovog poslovanja. Pobrinite se da suradnici slušaju kupce, parafrazirajući njihovo razumijevanje problema i nudeći rješenje koje će zadovoljiti kupce. Ako je moguće, klijentu nadoknadite nevolje s dodatnim troškovima, kao što je kupon za postotak od njegove sljedeće kupnje ili neki drugi mali znak koji pokazuje da ga cijenite. Kada to jednostavno nije moguće riješiti problem, dajte klijentima iskreno objašnjenje zašto je to tako.
