Informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT) pruža poslovnim komunikacijskim putevima ključnim za očuvanje konkurentnosti u lokalnim i globalnim gospodarstvima. Prema istraživanju iz popisa stanovništva SAD-a, američki su poduzetnici u 2008. godini potrošili 296,3 milijarde dolara na ICT opremu.
komponente
ICT obuhvaća e-poštu, telekomunikacije i internet te uključuje korištenje računala, telefona, telefaksa i fotokopirnih uređaja te raznih mobilnih komunikacijskih uređaja. Pojam se odnosi i na elektroničke dokumente i druge sadržaje, kao i na video komunikaciju, softver i vanjske diskove.
Značaj
Kako bi se natjecali na globalnom tržištu, tvrtke koriste internetske stranice za pružanje informacija o naručivanju i online popisa proizvoda, dopuštajući novčanu razmjenu s klijentima. Web-stranice tvrtkama također omogućuju dobivanje povratnih informacija o potrebama klijenata i idejama za poboljšanje. Kroz e-poštu, faksove i telekomunikacijske uređaje tvrtke ostvaruju veću dostupnost kroz gotovo trenutačnu komunikaciju.
Razmatranja
Kako bi se maksimizirale koristi ICT-a u poslovnim komunikacijama, poduzeća bi trebala uključiti odgovarajuću infrastrukturu i obuku zaposlenika kako bi proizveli stručnjake sposobne za praćenje i tumačenje povratnih informacija i razumijevanje korištenja e-trgovine i softvera.
