Dužnosti i odgovornosti odjela za naplatu uvelike variraju ovisno o djelatnosti u kojoj Odjel djeluje i klijentu / klijentima. Međutim, uspješni i dobro upravljani odjeli za naplatu dijele neke konstante. Na primjer, učinkovit menadžer naplate mora pokazati čvrste voditeljske vještine, pokazati radno znanje o zbirkama i praksama naplate te imati sposobnost motiviranja članova osoblja na dosljednoj osnovi.
Osmislite djelotvoran plan naplate kako bi se osiguralo da se ciklusi naplate i plaćanja završe na vrijeme iu skladu sa standardima kontrole kvalitete. Osigurati osoblju kopije postupaka za naplatnu politiku i priručnik tvrtke radi lakšeg snalaženja.
Nadzirati provjere kontrole kvalitete. Pratite pisanu i verbalnu komunikaciju između osoblja i klijenata. Potražite usklađenost s postupcima naplate i naplate, kao i primjere ispravno izvršenih prilagodbi i otpisa.
Provoditi tečajeve obuke za članove osoblja o postupcima i standardima tvrtke. Ponudite tehnike hladnog i mekog pozivanja, savjete za pregovaranje i programsku obuku.
Upravljanje izvješćima o aktivnostima naplate i prikupljanja. Dajte klijentima kopije takvih izvješća, ne izvornike. Usporedite informacije s drugim odjelima za naplatu kako biste dokumentirali račune na jednom mjestu.
Održavajte redovite sastanke osoblja. Analizirajte operativni volumen i prema potrebi unesite promjene. Držite moral visoko tako što ćete priznati članove osoblja koji pružaju visoku razinu izvedbe, pokazati povijest djelotvorne komunikacije s menadžmentom i pratiti članove osoblja, kao i ostaviti pozitivan dojam na odjel organizacije i naplate.
Savjet
-
Ažurirajte računalni sustav odjela za naplatu kako nove tehnologije postanu dostupne.
