Učinkovita obuka o znanju o proizvodima priprema zaposlenike, klijente i partnere da opišu značajke i prednosti proizvoda. Ovisno o ciljanoj publici, sudionici uče prodavati potencijalnim kupcima, rješavati probleme s postojećim klijentima ili pružati povratne informacije razvojnim timovima o korištenju i zadovoljstvu. Tvrtke obično održavaju web-lokaciju koja omogućuje sudionicima da se registriraju za tečajeve obuke, prijave se za biltene, preuzmu referentne materijale i sudjeluju u zajednicama. Nudeći različite formate, kao što su predavanja, seminari, radionice, webinari i samostalne alternative, tvrtke osiguravaju obuku o znanju o proizvodu prilagođenoj stilu učenja svakog zaposlenog profesionalca.
Značajke
Obuka o znanju o proizvodu obično ima kombinaciju obuke u učionici, obuke na webu i ispita. Tvrtke navode nastavni plan ili plan učenja koji određuje redoslijed kojim će sudionici u svom programu obuke o proizvodu završiti. Svaki odjeljak počinje ciljevima učenja koji određuju koju vrstu znanja o proizvodu učenik može očekivati. Nastavni materijali obično pružaju tekst, grafiku i druge multimedijske elemente za opis proizvoda, kao što je tehnologija iza nje, kupci koji ga koriste i tipične namjene.
Prednosti
Po završetku obuke o znanju o proizvodu, sudionici obično imaju sposobnost opisati značajke proizvoda, pogodnosti i upotrebu proizvoda. Primjerice, obuka o znanju o proizvodima za računalne hardverske proizvode obično priprema polaznike da opišu kako postaviti, instalirati i održavati opremu. Program obuke za softversko znanje obično priprema polaznike da opišu kako instalirati, konfigurirati i koristiti softverske aplikacije. Trening pruža mogućnost sudionicima da postavljaju pitanja stručnjacima o proizvodu. Osim toga, tehnologija društvenih medija, poput wikija, blogova i foruma, omogućuje zaposlenicima da dobiju podršku i dijele informacije nakon završetka tečaja.
Vrste informacija
Informacije koje se obično obrađuju u obuci o znanju proizvoda uključuju objašnjenja terminologije i primjere koji definiraju pojmove. Multimedija, kao što su grafika, audio i video, sudionicima pružaju pojedinosti o proizvodu. Simulacije i demonstracije pružaju uvod u proizvode koji još nisu dostupni. Obuka za portfelj obično pruža relevantne informacije o prodaji, naglašava pregled tržišta i opisuje konkurentsko okruženje. Prodajno osoblje koristi te informacije za prodaju rješenja za rješavanje problema kupaca. Osoblje za podršku koristi te informacije kako bi odgovorilo na pitanja korisnika i otklonilo probleme.
potvrda
Razine certifikacije obično uključuju ulazne, temeljne, srednje i nadređene. Primjerice, zaposlenici završavaju obuku o znanju o proizvodu, koriste vodiče za samostalno učenje kako bi se pripremili za certifikacijski ispit, daju preporuke, podnesu prijavu, polažu ispit i ponekad prezentiraju studiju slučaja odboru za ocjenjivanje kako bi dobili vjerodajnice. Stručnjaci za informacijsku tehnologiju često posjeduju višestruke certifikate, kao što su tvrtke Cisco, Apple, Microsoft i druge tvrtke. Oni predstavljaju stručnost u umrežavanju, pohrani, poslužiteljskim i softverskim proizvodima.
