Snažne komunikacijske vještine pružaju temelj za učinkovitu poslovnu komunikaciju. Međutim, dvije vrste komunikacije razlikuju se u svemu, od publike do izazova. Kako biste svladali poslovnu komunikaciju, trebate usavršiti komunikacijske vještine koje svakodnevno upotrebljavate kako bi bile relevantne za profesionalnu i često raznoliku publiku.
Publika
Interpersonalna komunikacija je obično jedan-na-jedan - razgovor s prijateljem ili članom obitelji, ili susjedom ili suradnikom, na primjer. Poslovnom komunikacijom vaša je publika obično mnogo veća i može uključivati nekoliko suradnika, sve dioničare vaše tvrtke ili čak tisuće potencijalnih klijenata. Često uključuje ljude koje nikada niste upoznali i možda ih nikada nećete susresti, poput zaposlenika u nekom drugom uredu ili odjelu.
Struktura
Poslovna komunikacija je formalnija i strukturiranija od međuljudske komunikacije, ali i raznovrsnija, obuhvaćajući pisma, brošure, priopćenja za tisak, internetske stranice tvrtki, društvene mreže i podcaste. Stil koji se koristi za svaku se uvelike razlikuje, tako da učinkovita poslovna komunikacija zahtijeva razumijevanje ponekad suptilnih razlika između mnogih vrsta. Međuljudska komunikacija može uključivati pisma ili e-mailove, ali se obično odnosi na telefonske pozive ili razgovore licem u lice.
Namjera
Međuljudska komunikacija obično je više slučajna nego poslovna komunikacija. Dok se interpersonalna komunikacija ponekad koristi za uvjeravanje, kao što je traženje povišice od šefa, općenito je cilj podijeliti informacije. Poslovna komunikacija, međutim, ima jasnije definiran cilj. Na primjer, pomoću brošure možete pokušati uvjeriti potencijalne klijente da vas zaposle. Memorandum o međusobnoj suradnji može pokušati nagovoriti zaposlenike da prisustvuju treningu ili se dobrovoljno prijavljuju za prikupljanje sredstava. Priopćenja za javnost mogu imati za cilj poboljšati imidž tvrtke ili stvoriti svijest o svojim proizvodima, uslugama ili uključivanju zajednice. Priručnik za obuku ili priručnik za zaposlenike priprema nove zaposlenike za posao, pomaže zaposlenicima u učenju novih vještina i osigurava da se svi pridržavaju pravila tvrtke.
Kulturni utjecaji
Poslovna komunikacija sklonija je kulturnim nesporazumima, jer imate manje uvida u to s kim komunicirate. Možda ćete morati komunicirati sa zaposlenicima ili potrošačima iz različitih kultura, a razumijevanje tih razlika ključno je za komunikaciju s njima. U svom članku "3 jednostavna koraka za učinkovitu globalnu komunikaciju", poslovni savjetnik i savjetnik za komunikacije Gary Muddyman savjetuje konzultantske lokalne komunikatore u svakoj zemlji da vam pomognu razumjeti razlike u kulturnoj komunikaciji.
Izazovi
S međuljudskom komunikacijom ne možete uređivati i revidirati svoje riječi. Često se piše poslovna komunikacija, omogućujući vrijeme za pronalaženje najsažetnijih riječi i fraza. Međutim, s poslovnom komunikacijom, suočavate se s izazovom samo dobivanjem i zadržavanjem pozornosti publike. Vaš se dopis može natjecati s drugim poslovnim pismima, web-stranicama, čak i časopisima, a ne možete uvijek znati kakav je odgovor primio. S međuljudskom komunikacijom osoba je često ispred vas, tako da imate koristi od govora tijela, izraza lica i tona glasa.
