U 2016. više od 121,2 milijarde komada pošte poslano je kućanstvima SAD-a. Oko 79 milijuna uključivalo je oglase i druge marketinške materijale. Preko 70 posto primatelja obično skenira ili čita neke materijale za izravnu marketinšku poštu, a to je samo mali dio izravnog marketinga. Bez obzira na vašu nišu ili vrstu poslovanja, možete se obratiti klijentima putem oglašavanja putem pošte, TV i novinskih oglasa, brošura, letaka i još mnogo toga. Ove strategije najbolje funkcioniraju kada tvrtke koriste ciljane popise potencijalnih i postojećih klijenata.
Savjet
-
Direktni marketing klijenta uključuje promidžbu vaših proizvoda i usluga izravno ciljanoj publici. Ova metoda oglašavanja može imati različite oblike, kao što su izravna pošta, e-pošta, TV i radio oglasi, telemarketing i kuponiranje.
Što je izravni marketing potrošača?
Direktni marketing klijenta ili marketing izravnog potrošača oblik je oglašavanja koji uključuje promidžbu vaših proizvoda ili usluga izravno vašoj ciljanoj publici. Tvrtke mogu slati izravnu poštu, uzorke proizvoda, pakete i setove, kataloge i tekstualne poruke. Njihov je cilj uvjeriti kupce da poduzmu mjere. Primjeri kupaca uključuju mame za boravak kod kuće, entuzijaste za kuhanje, umirovljenike, tehničke ljubitelje, studente i svakoga tko bi mogao biti zainteresiran za ono što nudite.
Prije desetak godina, ovaj način oglašavanja bio je ograničen na fizičke marketinške materijale, kao što su letci, katalozi i brošure. Moderna tehnologija je sve promijenila. Danas, tvrtke za izravni marketing potrošača i vlasnici tvrtki mogu iskoristiti internet kako bi dosegli svoju ciljnu publiku. Primjerice, koristite ovaj oblik oglašavanja svaki put kada promovirate svoje usluge na Facebooku i drugim društvenim mrežama ili kada šaljete promotivne poruke e-pošte svojim klijentima.
Usprkos širenju digitalnog oglašavanja, izravna pošta i dalje je jedan od najpopularnijih oblika izravnog marketinga kupaca. U anketi, 42 posto ispitanika izjavilo je da čita kataloge primljene poštom. Oko 36 posto kupaca u dobi od 18 do 49 godina i 56 posto onih starijih od 65 godina očekuju da će svaki dan provjeriti svoju poštu. Više od 22 posto Amerikanaca osjeća pozitivno mišljenje o primanju reklamnih kartica i letaka poštom.
Druge popularne metode izravnog oglašavanja su e-mail marketing, društveni mediji i prikazni oglasi. E-mail, na primjer, ima povrat od 122 posto ulaganja, što je četiri puta više od ostalih marketinških kanala, uključujući društvene medije.
Direktni marketing klijenta može dovesti vaše poslovanje na višu razinu i pomoći vam da proširite svoj doseg. Kada se to učini ispravno, ojačat će vaš brand i povećati prodaju. Ne samo da vam omogućuje da se povežete s novim klijentima, nego i da pomogne angažiranju vaših postojećih klijenata i informira ih o najnovijim ponudama i događajima.
Prije nego počnete, provjerite jeste li razumjeli njegove prednosti i nedostatke. Ova metoda oglašavanja ima svoje nedostatke. Osim toga, zahtijeva duboko razumijevanje tržišta i preferencija kupaca.
Primjeri i prednosti izravnog marketinga
Ovaj oblik oglašavanja omogućuje slanje određenih poruka ciljanoj publici na temelju njihove dobi, lokacije, prihoda, ponašanja kupnje i drugih kriterija. Što više znate o svojim izgledima i postojećim klijentima, to je veća stopa uspjeha. Nadalje, možete prilagoditi marketinške materijale za svaku grupu kupaca.
Na primjer, ako klijent redovito kupuje proteinske barove s vaše web-lokacije, možete mu poslati podsjetnike na e-poštu i popuste na njegove omiljene proizvode. Tvrtka koja posluje u dva različita grada može personalizirati svoje letke i brošure na temelju lokacije korisnika. Također možete poslati ankete kako biste saznali više o svojoj publici, a zatim prilagodili marketinšku poruku kako bi zadovoljili njihove individualne potrebe.
Direktni marketing klijenta također vam daje kontrolu nad troškovima kampanja. Možete potrošiti onoliko ili onoliko malo koliko želite. E-mail marketing, na primjer, olakšava dolazak do stotina ili tisuća korisnika bez razbijanja novčanika. Sve što trebate učiniti je prijaviti se na Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact i druge internetske platforme, uvesti kontakte i postaviti obrazac za pretplatu na svoje web stranice i stranice društvenih medija. Većina usluga uključuje besplatnu probnu verziju i različite planove za male tvrtke, poduzeća i marketinške stručnjake. Oni također imaju gotove predloške i obrasce za pretplatu, tako da možete odmah početi slati promo e-poruke i biltene.
Tvrtke također mogu izdati kupone za generiranje prodaje i pretvoriti izglede u kupce. Groupon, na primjer, ima 49,3 milijuna aktivnih kupaca. Više od milijun prodavača koristi ovu platformu od 2008. Lokalne tvrtke su zahvaljujući tome zaradile više od 20 milijardi dolara. Ova usluga ima 91-postotnu stopu zadovoljstva kupaca i prodala gotovo 1,5 milijardi kupona tijekom godina.
Zamislite da posjedujete wellness salon. Razmislite o ponudi kupona za Groupon kako bi pomogli klijentima uštedjeti novac na oblozi za tijelo, spa tretmane, manikure i druge usluge. To će vam omogućiti da doprete do ljudi koji možda nisu upoznati s vašom tvrtkom. Imat će priliku vidjeti što nudite i pokušati svoje usluge za manje. Ako su zadovoljni rezultatom, vratit će se i platiti punu cijenu. Osim toga, kupiranje je sjajan način nagrađivanja vjernih klijenata i promicanja novih usluga.
Platforme kupona obično naplaćuju proviziju za svaku prodaju. Koristeći ih, doseći ćete više klijenata nego što biste to učinili kada biste dijelili kupone na svojoj web-lokaciji ili u trgovini. Ovaj poslovni model izravnog marketinga može poboljšati lojalnost i zadržavanje korisnika, povećati stope angažmana i generirati buzz o Vašoj robnoj marki. Međutim, budite svjesni da će se kupovanjem previše često obezvrijediti vaše usluge u očima kupca.
Ostali primjeri izravnog marketinga uključuju izravnu prodaju, plakate, promotivne proizvode, telemarketing, mobilni marketing, prikazne oglase i još mnogo toga. Odabir jedne od druge ovisi o proračunu i ciljevima. Na primjer, prikazno oglašavanje olakšava prilagođavanje poruke i mjerenje rezultata kampanje. Iz te perspektive, to je učinkovitije od izravne pošte ili TV oglašavanja. S prikaznim oglasima tvrtke mogu izgraditi svijest o robnoj marki i ciljati prave klijente u pravo vrijeme na prave platforme. Ova marketinška strategija nudi opcije ciljanja koje nisu dostupne putem drugih kanala.
Nedostaci izravnog marketinga kupaca
Ovisno o korištenoj marketinškoj strategiji, kampanja može ili ne može uspjeti. Mnogi kupci pronalaze izravnu poštu i telemarketing nametljivima. Neki neće ni otvoriti e-poštu. Osim toga, može biti teško učiniti vašu poruku istaknutom kad ste u konkurentnoj niši, kao što su odjeća, elektronika ili dijetalna hrana.
Još jedan problem je što podaci o klijentima koje držite mogu biti zastarjeli, tako da vaše poruke e-pošte, telefonski pozivi i marketinški materijali nikada neće doći do primatelja. Vaši klijenti mogu se preseliti u drugi grad ili državu, promijeniti svoj telefonski broj ili se prebaciti na novi račun e-pošte. Nadalje, oni mogu pristupiti vašoj web-lokaciji s više uređaja, što otežava praćenje njihovih postavki i ponašanja pri kupnji.
Globalno gledano, očekuje se da će broj povezanih uređaja po korisniku dostići 6,5 do 2020. To znači da korisnik može kliknuti na vaš oglas i pristupiti vašoj web-lokaciji iz svog stolnog računala za vrijeme pauze za ručak, provjeriti ga ponovno od svog pametnog telefona kasnije tijekom dana i na mjestu narudžbu s laptopa prije spavanja. Osim ako nije registriran na vašoj web-lokaciji, nećete moći pratiti njegovo putovanje i utvrđivati stvarne rezultate kampanje.
Zakoni koji se tiču privatnosti kupaca i zaštite podataka samo pogoršavaju stvari. Ako, na primjer, ciljate na korisnike Europske unije, ne možete im pristupiti ako im ne date dopuštenje.
Istražite primjere izravnog marketinga kako biste mogli odrediti što je najbolje za vašu publiku. Provjerite jesu li vaše poruke relevantne i uključite snažan poziv na akciju. Uzmite si vremena da saznate više o potrebama i željama vaših klijenata, a zatim prilagodite svoje marketinške napore u skladu s tim.
