Kako obaviti reviziju reputacije. Revizija ugleda je usluga koju pružaju mnoge tvrtke za odnose s javnošću koja pomaže klijentima da bolje razumiju svoje klijente i kritičare. Postoji nekoliko stvari koje trebate uključiti u reviziju ugleda, bez obzira radi li se o javnom poduzeću ili privatnoj osobi.
Odgonetnuti publiku i kupce poslovanja koju će provesti ugled revizije i vidjeti ako postoji način da ih kontaktirate. Pitajte možete li koristiti popis klijenata e-pošte za slanje upitnika tim osobama. Ovisno o vrsti tvrtke, možete zatražiti povratne informacije u uredu ili trgovini.
Pitajte tvrtku kako želi da je vide klijenti. Velika tvrtka možda želi imati drugačiji ugled s različitim dobnim i etničkim skupinama. Zahtijevati od tvrtke ili pojedinca da vam pruži informacije o tome kako vjeruju da ih klijenti trenutačno smatraju.
Analizirajte trenutačne kampanje za odnose s javnošću od strane klijenta kako biste vidjeli hoće li imati željeni učinak. Provodite ovaj dio revizije tijekom razdoblja u godini kada se objavljuju tromjesečni podaci o prodaji i prodaji kako biste imali trenutne i točne podatke za rad.
Pregledajte klijentovu online reputaciju pretražujući forume, blogove i korisničke grupe. Provjerite je li se klijent obratio bilo kojem od problema koji su se pojavili na internetu bilo s promjenama proizvoda ili povratnom informacijom potrošača. Zatražite pristup mreži e-pošte tvrtke kako biste mogli provesti reviziju učinkovitosti kampanja e-pošte tako što ćete pogledati stvari poput broja poruka s povratkom na pošiljatelja i oznaka neželjene pošte.
Provedite istragu unutar tvrtke kako biste saznali kako zaposlenici vide njen ugled. Osigurati povjerljivost radnika i ne dopustiti poslodavcu da vidi izvorne obrasce kako bi dobio nepristrana mišljenja.
Pošaljite analizu reputacije klijenta zajedno s popisom načina na koje se može upravljati. Navedite koje korake vaša tvrtka može poduzeti kako bi poboljšala ugled klijenta i vremensku liniju za njihove učinke.
Savjet
-
Financijski aspekt revizije ugleda, uključujući povjerenje investitora i tržišne ocjene, najbolje je prepustiti drugoj tvrtki ili internom odjelu, osim ako imate iskustva u radu s tim informacijama. Gledanje prošlih podataka može vam pomoći u postavljanju trenutnog ugleda tvrtke u neki povijesni kontekst, ali to možda nije uvijek dostupno.
