Kako se broj računala u upotrebi i dalje povećava u našoj kulturi, potreba za kompetentnim servisima za popravak računala također će rasti. Ali čak i za iskusnog računala "Techie", otvaranje vlastite radionice može biti izazov: vođenje servisne radionice podrazumijeva vođenje poslovanja kao i popravak računala. Evo koraka koje treba uzeti u obzir kada je u pitanju upravljanje uspješnom servisnom radionicom.
Kako upravljati Computer Repair Shop
Ispitajte svoje vještine. Nije dovoljno znati kako popraviti slomljena računala; također morate imati sposobnost upravljanja osobljem, održavanja točnih financijskih evidencija, podrške osnovnog poslovanja trgovina, upravljanja i očuvanja resursa te učinkovitog rješavanja problema s klijentima. Ako vaša pozadina ne uključuje jedno ili više tih područja stručnosti, planirajte angažiranje partnera ili angažiranje nekoga s iskustvom da vam pomogne u tim vitalnim područjima.
Proučite i usvojite “najbolje prakse” za zapošljavanje, obuku i nadzor zaposlenika. Zaposlenici će predstavljati izravnu prijetnju uspjehu vašeg dućana ako su slabo zaposleni, slabo obučeni ili slabo nadzirani, prema SCORE, višem korpusu umirovljenih rukovoditelja, vodećem neprofitnom poslovnom savjetodavnom udruženju. Istražite sve podnositeljice zahtjeva temeljito se nastavljaju. Zahtijevati certifikaciju Comptia ili CompA + ili neki drugi dokaz o tehničkoj sposobnosti. Testirajte i vještine korisničkih usluga. Distribuirajte kopiju priručnika zaposlenika. Temeljito obučite zaposlenike u pravilima i procedurama trgovine. Poduzmite korake za ispravljanje problema u izvedbi čim se pojave. Odlučite prekinuti svakog zaposlenika koji ne može pratiti vaše politike i postupke; ne možete si priuštiti da rizikujete svoje poslovanje od zaposlenika koji rade protiv vas. Zaštitite svoja poslovna ulaganja tako što ćete se baviti zaposlenicima čvrsto, profesionalno, nepristrano i dosljedno.
Uspostaviti pravedne politike i postupke za rješavanje problema povezanih s kupcima. Kupci često mogu biti nezadovoljni rezultatima ili konačnim troškom popravka. Budite spremni riješiti sve sporove na način "win-win" ako je moguće. Ispišite sva odricanja od odgovornosti ili pravila na računima za prijavu ili računima. Budite pošteni u svojim pravilima, ali nemojte “odati” svoje usluge kako biste brzo riješili svaki spor kupca koji će se pojaviti. U ovom poslu, kupac nije "uvijek u pravu" jer će mu često nedostajati tehničke procjene vašeg rada.
Vodite računa o svakom popravku koji dolazi u vaš dućan. Računala, a osobito sadržaj tvrdog diska, vrlo su vrijedni za vaše klijente. Nemojte riskirati prilikom popravka stroja. Držite pažljive bilješke i "pacijentove" datoteke na svakom poslu. Iznesite policu osiguranja od poslovne odgovornosti kako biste pokrili ozbiljne pogreške koje bi mogle naštetiti klijentovom računalu ili podacima.
Čuvajte sve: vrijeme, novac, zalihe i vlastito zdravlje. Nepotrebno trošenje bilo kojeg od ovih resursa ubija više novih poduzeća nego bilo koja “teška ekonomija”, navodi SCORE. Naporno radite, ali odlučite raditi pametno.
Neprestano proučavajte informacije koje se odnose na računala, popravke računala i prakse poslovnog upravljanja. Morate biti informirani o novim razvojima i stalno nastojati poboljšati svoje vještine upravljanja računalom i poslovnim upravljanjem.
Savjet
-
Upišite se u SCORE mentorski program u svojoj zajednici. Usluge SCORE-a su besplatne.
Upozorenje
Ne plaćajte redovno zaposlene na određeno vrijeme ili zaposlenike s punim radnim vremenom “ispod stola”. To je nezakonito. Posavjetujte se s računovođom ako imate pitanja ili posebne potrebe za zapošljavanjem.
