Marketinška komunikacija sastoji se od pet različitih marketinških funkcija: prodaje, oglašavanja, promocija, odnosa s javnošću i usluga korisnicima. Svaki element marketinške komunikacije izravno se odnosi na slanje poruka potrošačima i primanje poruka od njih. Ove marketinške funkcije djeluju drugačije od ostalih marketinških aktivnosti, kao što su razvoj proizvoda, pakiranje i određivanje cijena, u smislu da djeluju u dinamičnom, nekontroliranom okruženju tržišta.
Prodajni
Osnovna komponenta prodaje je osobna interakcija između prodavača i kupaca. Tradicionalni modeli prodaje, kao što su izravna prodaja i maloprodaja, koriste ovu komponentu kako bi kupci osjećali dobrodošlicu i ugodnost tijekom kupovine. Prodajni agenti mogu izraditi personalizirane preporuke za pojedinačne klijente ili odgovoriti na detaljna pitanja kako bi korisnicima pomogli pri donošenju odluka o kupnji. Tehnologija je proširila funkciju prodaje izvan osobne interakcije, pružajući pritom određene prednosti i nedostatke. Kupci sada mogu kupovati putem interneta, putem pošte, putem tekstualne poruke i niza drugih načina na koje se u potpunosti zaobilazi interakcija s prodavačima.
Oglašavanje
Oglašavanje je umjetnost i znanost stvaranja poruka koje privlače pozornost i prenose ih preko različitih medijskih kanala potrošačima. Zajednički reklamni mediji uključuju televiziju, radio, internet, časopise i novine.Stvari poput letaka, plakata i posjetnica mogu se smatrati i reklamama. Način na koji oglašavanje funkcionira, na temeljnoj razini, je da trgovci pažljivo proučavaju svoja odabrana ciljna tržišta, a zatim fino podešavaju reklamne poruke kako bi se privukle toj skupini potrošača na što više razina. Svaki sitni detalj oglasa se detaljno planira, uključujući verbalne i pisane poruke, boje, zvukove, demografska obilježja glumaca i slike. Svaki je element osmišljen tako da se ciljni klijent pomakne korak bliže potpunoj želji za oglašenim proizvodom ili uslugom.
Odnosi s javnošću
Koristeći društveno i ekološki odgovorne poslovne prakse nosi inherentne koristi, a informiranje javnosti o vašim društveno svjesnim aktivnostima može donijeti još veće koristi u obliku lojalnosti kupaca i solidne reputacije. Odnosi s javnošću je marketinška disciplina koja se bavi upoznavanjem javnosti sa svim dobrim stvarima koje vaša tvrtka radi. Odnosi s javnošću vrlo su strateška aktivnost, jer trgovci moraju odrediti kako se vratiti društvu na najznačajnije načine i kako točno širiti riječ.
Služba za korisnike
Služba za korisnike često se može zanemariti pri analizi marketinških komunikacija, ali ovo područje marketinga može biti utjecajnije od prodajnih iskustava u izgradnji baze lojalnih kupaca. Predstavnici službe za korisnike rade osobno i izravno s klijentima, koji obično doživljavaju neku vrstu problema s proizvodom ili uslugom koju su već kupili. Predstavnici službi za korisnike često rade s klijentima koji su ljuti i emocionalno ranjivi, čineći takt i vještine upravljanja konfliktima ključnima za stvaranje trajnih, pozitivnih dojmova u svijesti kupaca.
