Farmaceutske tvrtke bave se brojnim igračima duž opskrbnog lanca. Droge proizvode tvrtke, prodaju se veletrgovcima, potencijalno kupuju kupovinom grupa i konačno ih kupuju potrošači. Budući da takvi lijekovi često spadaju u programe osiguranja i medicinske pomoći, osiguravatelji i vladine agencije također su često uključeni u plaćanje. S tako mnogo uključenih strana, transakcije nisu sigurne za farmaceutske tvrtke, što dovodi do povratne naplate.
Zašto se događaju naplate?
Aplikacija za naplatu lijeka može se pojaviti u dvije slične situacije. U prvoj situaciji, veletrgovac kupuje lijekove od farmaceutske tvrtke prema ugovorenoj cijeni i prodaje ih potrošačima prema drugoj ugovornoj cijeni. Kada je cijena potrošačkog ugovora niža od farmaceutske verzije, veletrgovac izbjegava gubitke naplatom farmaceutske tvrtke za razliku. U drugom slučaju, povrat sredstava je rezultat neuspjele transakcije u kojoj se potrošaču mora vratiti cjelokupno plaćanje.
Financijski rezultati
Naknade uvijek rezultiraju gubitkom neke vrste za farmaceutsku tvrtku. Dok tvrtke pokušavaju minimizirati povrat naplate putem točnih ugovora o opskrbnom lancu, neke su povratne takse potrebne kako bi se napravilo mjesta za pogreške i razlike u kupovnim cijenama. Proizvođači lijekova mogu se baviti tisućama ugovora godišnje, svaki s klauzulom o povratu sredstava.
Odobrenje za povrat
Naknade se obično temelje na odobrenju farmaceutske tvrtke kada trgovac na veliko podnosi zahtjev. To može postati složeno, jer većina podnesaka za naplatu ne sadrži informacije o prodaji koja je stvorila povrat naplate, već samo iznos. To ostavlja prostor za duplicirane naplate i neovlaštene prijave, među različitim problemima. Kako bi se problemi sveli na najmanju moguću mjeru, farmaceutski proizvodi pokušavaju izravno povezati naplate s pojedinačnim prodajama, dajući trgovcima na veliko nešto na što se mogu povezati.
Sprječavanje povrata sredstava
Kako bi se izbjegli financijski gubici i administrativni rad potreban za rješavanje naplate, tvrtke mogu poduzeti mjere kako bi ih spriječile. Jedan od načina je osigurati da veletrgovci osiguraju točnu cijenu koju će potrošači platiti kako se farmaceutska tvrtka kasnije ne naplaćuje razlika u ugovornim cijenama. Drugi način je praćenje narudžbi za neuspjele transakcije kako bi se osiguralo da su sve informacije o narudžbi dovršene, sama narudžba je važeća i da je plaćanje uspješno.
Upravljanje povratnim troškovima
Budući da su povratni troškovi tako važan dio farmaceutskog poslovanja, specijalizacija je uobičajena. Nadalje, proces upravljanja povratnim plaćanjima može biti složen. Kako bi se pomoglo u procesu, tvrtke su namjenski softver za rješavanje chargebacks dok sučelja s prodajom softvera. Mnoge tvrtke također stvaraju pozicije posvećene upravljanju naplatama i pregovaranju o plaćanjima u ugovorima.
