Korporativna komunikacija donosi stratešku poruku tvrtke svojoj publici: klijentima i potencijalnim tvrtkama, dioničarima, zaposlenicima i regulatorima. Ove komunikacije stvaraju i čuvaju brand tvrtke i pomažu svima da se kreću u skladu s misijom tvrtke. Baš kao i kod bilo kojeg aspekta poslovanja, korporativna komunikacija zahtijeva procjenu; stoga su ciljevi napisani tako da se uspjeh ili neuspjeh može mjeriti.
Svijest
Odjeli korporativnih komunikacija obično postavljaju ciljeve oko poboljšanja svijesti među različitim publikacijama o proizvodu ili položaju organizacije. Komunikacija dopire do ove publike na različite načine: društvenim medijima, tradicionalnim medijima, odnosima jedan-na-jedan, godišnjim izvješćima i biltenima Intraneta ili zaposlenika. Ciljevi se vrte oko određenog medija ili poruke. Na primjer, jedan bi cilj mogao biti sastajanje jedan-na-jedan redovito sa svim novinarima ili analitičarima koji pišu o vašoj tvrtki. Drugi bi mogao biti da će 60 posto kupaca automobila reći u anketi da su čuli da je neovisna organizacija rangirala vaš automobil kao prvo mjesto za sigurnost. Primjeri ciljeva interne komunikacije su da 80 posto zaposlenika u anketama navodi da shvaćaju razlog za otpuštanja ili da poslodavac odgovara na pojedinačna pitanja zaposlenika u vezi s promjenama naknada u roku od dva sata.
Ciljana akcija
Samo poznavanje proizvoda ili problema ne pokreće ljude prema misiji tvrtke. Odjeli korporativnih komunikacija također moraju postaviti ciljeve oko ponašanja, angažmana ili ishoda. Na primjer, poboljšanje zadržavanja zaposlenika za 10 posto, s 90 posto klijenata pružaju izvrsne ili vrlo dobre recenzije na društvenim medijima, bilježe porast pozitivnih odobrenja za 10 posto, povećanje prodaje novog proizvoda za 50 posto ili pozitivnu medijsku pokrivenost premašuju negativne od četiri prema jedan. Prije postavljanja ciljeva vezanih uz akciju, tvrtke istražuju svoju industriju i povijest poduzeća i poduzimaju ankete ili fokus grupe kako bi odredile razumni cilj, prema Alice Brink, akreditiranom poslovnom komunikatoru, u "Komunikacijskom planiranju: Mjerenje je prvo i zadnje", 1. ožujka, 2013.
Izvedba u odnosu na proračun
Poslovni uspjeh je profit; tj. jesu li vaši prihodi veći od vaših troškova. Dok će neke od aspekata korporativnih komunikacija, kao što je pozitivna medijska pokrivenost, biti teško izravno povezati s modelom prihoda u odnosu na trošak, neki će ciljevi odražavati povrat ulaganja u korporativne komunikacije. Na primjer, jedan od ciljeva mogao bi biti ispuniti ciljeve prodaje bez povećanja marketinškog osoblja ili više od 10 posto povećanja marketinških troškova. Ostali ciljevi mogu se usredotočiti na broj medijskih upita ili na broj pitanja vezanih uz zaposlenike na koje su korporativne komunikacije reagirale.
