Ako sjedite za recepcijom, vi ste prva osoba s kojom se posjetitelj susreće u vašoj tvrtki. Prvi dojmovi se računaju, a vaše ponašanje i stav su važni. Trebali biste u svakom trenutku napraviti profesionalni dojam dobrodošlice, čak i ako ste zauzeti drugim zadacima. Zapamtite, posjetitelj ne prekida vaše poslovanje, on je vaš posao.
Pozdravni posjetitelji
Potražite pogled kad vam netko priđe stolu i osmijeh. Ako ste na poslovnom pozivu, uspostavite kontakt očima s posjetiteljem kako biste naznačili da je vidite i da ćete uskoro biti s njom. Čim završite telefonski poziv, usredotočite se na posjetitelja s osmijehom. Ispričajte se zbog kašnjenja i pitajte kako možete pomoći. Stavite toplinu u pitanje tako da se ne čini neuobičajeno.
Pozdravni bonton
Pitajte posjetitelja želi li sjedati dok kontaktirate osobu s kojom se sastaje. Ovisno o politici vaše tvrtke, ponudite kavu ili čaj ili uputite posjetitelja u kavanu. Ponudite mu da obesi kaput ili mu pokažete gdje se može objesiti. Nazovite osobu koja će se sastati s posjetiteljem. Upotrijebite gđu ili g. Kada najavljujete posjetitelja.
Osobni način
Osim što se smiješite, prilagodite glas. Budite svjesni da svojom glasu možete prenijeti ono što mislite. Nemojte žvakati gumu, uzimati osobne telefonske pozive ili tekst kada netko čeka. Ako razgovarate sa suradnicima, zaustavite se i usredotočite se na posjetitelja. Nemojte jesti za svojim stolom. Ako je ne možete izbjeći, odaberite namirnice koje nemaju dugotrajnu aromu. Drugim riječima, bez pizze ili špageta.
Izgled stola
Držite čist i uredan radni stol, čak i ako imate druge zadatke osim posla s posjetiteljima. Vi svibanj imati hrpe papira za rad kroz, ali to ne bi trebalo biti proširila po cijeloj recepciji. Zapamtite da vaš prostor za recepciju promovira vašu tvrtku i treba izgledati profesionalno - nemojte preopterećivati stol tracima, smiješnim gadgetima, fotografijama ili igračkama za stol.
