Definicija korisničke službe evoluirala je tijekom vremena. Povijesno gledano, izvrsna usluga značila je prijateljsko, korisno personalizirano iskustvo. S tehnološkim prednostima i većom željom za uštedom vremena kupci ponekad vide učinkovite kupovne mogućnosti kao sastavni dio elitne usluge. Jedna od strategija za pružanje učinkovitog iskustva svojim klijentima je dodavanje samoposlužnih kioska na blagajne.
Smanjite opće troškove
Glavna financijska prednost za mala poduzeća je u tome što ne trebate toliko blagajnika kada nudite samoposluživanje. Obično trebate nekoga tko će pratiti iskustvo samoposluživanja i pomoći u rješavanju problema s uređajem ili frustracijama korisnika. Međutim, potreban vam je samo jedan zaposlenik za upravljanje četiri ili šest samoposlužnih stanica umjesto jednog zaposlenika po postaji. Novac koji uštedite možete iskoristiti za ulaganje u druge usluge ili projekte razvoja poslovanja.
Zadovoljite zahtjeve kupaca
Primarna korist od pružanja samoposlužnih blagajni je da ih klijenti žele, a uspješni trgovci pružaju ono što njihovi klijenti žele. U rujnu 2012. u članku "Retail Week" navodi se da klijenti vole učinkoviti proces plaćanja putem samoprošije i većina bi voljela vidjeti više postaja. Ponuđujući samoposluživanje, pružite svojim klijentima priliku za brzu naplatu. Vaši klijenti koji preferiraju osobni angažman mogu i dalje prolaziti kroz redovne linije za naplatu.
Minimiziraj vremena čekanja
Čekanje u redu negativno je iskustvo za kupce u maloprodaji. Vrhunsko pravilo diktira da najnoviji dojmovi o obrascima korisnika imaju značajnu težinu u ukupnoj procjeni. Dakle, možete imati kupca ići od zadovoljnih do nezadovoljnih s dugo čekati u redu. Kroz samoproračun, klijenti koji imaju samo nekoliko stavki ne moraju čekati u redovitim linijama naplata. Budući da neki od prometnih tokova prolazi kroz samoposlužne kioske, drugi se klijenti brže kreću kroz uobičajene vozne trake.
Privucite više kupaca
Kada imate blagajne za samoposluživanje, potencijalno možete privući poslovne korisnike od korisnika koji žele učinkovitost. Redbox, davatelj usluga iznajmljivanja filmova, izgradio je cijeli poslovni model o privlačnosti kupcima motiviranim vrijednostima i učinkovitosti. Imate više privlačnosti za klijente koji žele brzo uhvatiti nekoliko stvari i otići. Iako to nije potpuno isto, praktično iskustvo kupnje u trgovini na malo nudi slične pogodnosti kao i kupnju trgovine.
