Informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT) može utjecati na konkurentsku prednost na mnogo različitih načina. Čineći ogromne količine informacija dostupnim svim zaposlenicima, ICT omogućuje organizaciji da učinkovito reagira na promjene ili poslovne prilike. Podržava komunikaciju među timovima, omogućujući im brzu isporuku strateških projekata koji pridonose rastu. Tehnologija također poboljšava učinkovitost opskrbnog lanca omogućujući komunikaciju i razmjenu informacija kroz cijeli lanac.
Služba za korisnike
ICT sustavi su sposobni pohranjivati i komunicirati ogromne količine informacija. To zaposlenicima pruža mogućnost pružanja usluga na temelju sveobuhvatnih informacija o klijentima. U telefonskom pozivnom centru, na primjer, operater može tijekom poziva vidjeti cijelu povijest kupnje, profil i postavke pozivatelja. To daje operateru mogućnost da se učinkovito i djelotvorno bavi pozivom i poboljša zadovoljstvo korisnika.
Projektni timovi
Organizacije koriste projektne timove za rad na razvoju proizvoda i drugim strateškim inicijativama. Prema web stranici Učinkoviti sastanci, korištenje tehnologije za održavanje virtualnih sastanaka projekata putem Interneta smanjuje izgubljeno vrijeme putovanja i omogućuje timovima brže donošenje odluka, bez obzira gdje se članovi nalaze. Brže donošenje odluka smanjuje vrijeme do završetka, omogućujući timovima da plasiraju nove proizvode na tržište ispred konkurencije.
Supply Chain
Povezivanje članova opskrbnog lanca s komunikacijskom mrežom omogućuje organizaciji brzo reagiranje na poslovne prijetnje ili prilike. Komuniciranje povećanja tržišne potražnje omogućuje svim članovima opskrbnog lanca da prilagode svoje proizvodne rasporede u skladu s promjenom i dostave na vrijeme bez prekida.
Mobilnost
Tehnologija mobilne komunikacije omogućuje zaposlenicima koji rade izvan ureda pristup istim podacima i aplikacijama kao i njihovi kolege u uredu. To znači da terenski tehničari ili prodajni predstavnici mogu pružiti visokokvalitetnu uslugu kupcima, bez obzira gdje se nalaze, dajući organizaciji daljnju konkurentsku prednost.
Troškovi prebacivanja
Tehnologija pruža snažnu konkurentsku prednost kada stvara prepreku za ulazak konkurenata. Na primjer, recimo da neka organizacija velikom klijentu nudi prilagođeni sustav online naručivanja. Natjecatelj bi morao izgraditi sustav podudaranja od nule kako bi osigurao iste pogodnosti, dajući sadašnjemu subjektu veliku prednost. Ova vrsta prednosti je poznata kao trošak prebacivanja. Prema istraživačkom radu IESE Business School, troškovi prebacivanja postaju strateški važni u sve više umreženoj ICT okolini.
Resursi
Prema članku iz 1997. u časopisu "Strategic Management Journal", sama informacijska tehnologija (IT) ne donosi konkurentsku prednost. Međutim, kombiniranje IT-a s drugim korporativnim resursima, kao što su inovacije i talentirani ljudi, može stvoriti snažnu konkurentsku prednost koju je konkurentima teško uskladiti.
