Način na koji pozdravljate svog klijenta ide dug put prema postavljanju tona za iskustvo klijenta s vama i vašim poslovanjem. Topao, iskren pozdrav će ostaviti pozitivan prvi dojam i oduzeti mučninu. Učinkovit pozdrav također bi trebao pomoći u prepoznavanju potreba kupaca, što može postaviti pozornicu za prodaju.
Funkcija
Neki klijenti mogu ući u vašu ustanovu s malo stava, ostavljajući dojam da ne žele da im se pristupa ili im se pomaže. Topao, iskren pozdrav može razoružati kupca i opustiti ga. Pozdrav također potvrđuje da ste svjesni prisutnosti klijenta i da ste tu kako biste pružili pomoć.
Vremenski okvir
Pozdrav se mora pojaviti čim budete svjesni prisutnosti klijenta. Ako uspostavite kontakt očima s klijentom i odvratite pogled, on se može osjećati omalovaženim i dobiti dojam da niste željni pomoći. Ako ste s drugim klijentom, još uvijek možete pozdraviti kupca i obavijestiti ga da ćete biti s njim što je prije moguće. U protivnom, kupac može misliti da ste previše zauzeti za njega i da možete odlučiti da odete.
vrste
Kao dodatak dobrodošlici klijentu, učinkovit pozdrav također pomaže otkriti potrebe korisnika. Na primjer, ako radite u trgovini cipela, recite: "Koju vrstu obuće danas tražite?" Ako ne prepoznajete klijenta, možete reći: "Jeste li već bili ovdje?" Ako je odgovor ne, to vam daje mogućnost da započnete dijalog tako što ćete obavijestiti kupca o poduzeću i njegovim proizvodima.
identifikacija
Ako se niste susreli s klijentom prije ili ga znate po imenu, predstavite se i ponudite rukovanje. U mnogim slučajevima kupac će ponuditi svoje ime za uzvrat. Često koristite ime klijenta tijekom interakcije, jer to rezultira osobnijim pristupom i čini da korisnik osjeća da ste zabrinuti za njezine potrebe.
Upozorenje
Izbjegavajte korištenje "Mogu li vam pomoći?" ili "Mogu li vam pomoći pronaći nešto?" kada pozdravljate klijenta Ove fraze su vrlo široke i ne čine ništa kako bi zadovoljile potrebe korisnika. Oni također pružaju klijentu mogućnost da daju standardni odgovor "Ne, hvala, samo gledam", što je zapravo samo način da se kaže: "Ostavi me na miru. Ne želim tvoju pomoć."
