E-trgovina je ogroman dio globalnog tržišta. Tijekom praznične sezone kupovanja 2009. - najvažnijeg doba godine za trgovce na malo - kupnja potrošača na internetu povećala se za 4% u odnosu na prethodnu godinu na ukupno 29,1 milijardu dolara, navodi tvrtka za istraživanje tržišta comScore. Ipak, ne može svatko biti uspješan na internetskom tržištu. Uspješni trgovci e-trgovinom su pouzdani ljudi koji planiraju unaprijed i koji su spremni uložiti vrijeme i novac u svoje e-poslovanje.
Povjerenje
Najveći je uvjet za uspješno e-poslovanje povjerenje. U ovo doba Facebooka i MySpacea, online trgovci mogu misliti da privatnost informacija korisnika nije važna, ali je upravo suprotno. Osamdeset posto korisnika Interneta anketiranih u nedavnoj anketi izjavilo je da je privatnost njihovih osobnih podataka ili važna ili vrlo važna za njih. To je iz dobrog razloga, s krađom identiteta na vrhuncu svih vremena. U 2009. broj žrtava krađe identiteta porastao je za 12 posto, a ukupan broj tih ljudi izgubio je 54 milijarde dolara, što je također više od 12 posto u odnosu na prethodnu godinu.
Dakle, tvrtke moraju biti pouzdane da rade online. Potrošači neće jednostavno dati svoje financijske informacije samo nekome, tako da će web-mjesto izgubiti posao ako se potrošači ne osjećaju ugodno i pouzdano. Tvrtke moraju imati sveobuhvatna pravila o privatnosti i pridržavati ih se. Još jedna dobra ideja je dobiti digitalne certifikate i TRUSTe pečate koje dodjeljuju organizacije trećih strana nakon što istražuju legitimnost internetske stranice. Takve nagrade olakšavaju razmišljanje potrošača. Konačno, čak i ako e-poslovanje sve to čini, ono također mora biti vjerodostojno u smislu ispunjavanja svojih obećanja: budite na čelu s potrošačima o cijenama i rokovima isporuke.
Strategija
Trgovci e-trgovinom također moraju imati strategiju za uspjeh na online tržištu. Mnogi ljudi pokreću web stranice jer misle da je to brz i jednostavan način da zaradite novac, ali zapravo je potrebno mnogo veće ulaganje nego što većina ljudi očekuje. Stoga, prije pokretanja web-lokacije, tvrtke moraju imati strategije za rješavanje velikih i malih pitanja: kako će potrošači postavljati narudžbe, kako će se izvršavati isporuke, kako će se rješavati pitanja korisničkih usluga? Šire gledano, koliko vlasnici očekuju da će zaraditi tijekom određenog razdoblja, kako će potrošači pronaći web-lokaciju i kako će se ocjenjivati uspjeh. Online trgovci bez strategija uskoro će biti preplavljeni takvim problemima.
Pogodnost
Konačno, trgovci moraju odlučiti jesu li njihovi proizvodi prikladni za web. Zahtjevi za uspješne e-tvrtke odnose se na samu robu i usluge (mogu li se isporučiti brzo i jeftino? Da li privlače ljude izvan malog geografskog područja?) Kao i logistiku (Hoće li uštedjeti novac na mreži? troškovi?)
