Novi softver i telekomunikacijske opcije doveli su do revolucije u industriji usluga korisnicima. To je sada moguće outsource usluga korisnicima specijaliziranih tvrtki koje mogu pružiti uslugu putem telefona, e-mail, chat prozor, pa čak i unutar online igre. Web-temeljen softver može upravljati sofisticiranim usmjeravanjem poziva, integriranim s bazom podataka korisnika. Budući da se time u velikoj mjeri otklanja potreba za velikim i skupim hardverom, također je moguće stvoriti distribuirani pozivni centar s agentima koji rade s udaljenih lokacija, pa čak i vlastitih domova.
Dobiti financiranje. Opći troškovi za uspostavu tvrtke za usluge kupcima mogu se uvelike razlikovati ovisno o tome da li izravno zaposlite svoje radnike i morate pružiti pogodnosti, koliko potrošite u marketingu kako biste osigurali svog prvog kupca, te imate li ured i centraliziranu opremu. (To može biti potrebno za klijente s visokim sigurnosnim potrebama.) Nabavite bankovni kredit ili investicijski kapital od prijatelja, obitelji ili anđeoskih investitora, vodeći računa o tome da uzmete dovoljno sredstava kako biste u potpunosti pokrili svoje troškove dok vaša tvrtka ne ostvari pozitivan prihod i novčani tok.
Kupite ili licencirajte softverski paket za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i pozivni centar. Postoje integrirane opcije, kao što je Salesforce.com, ili hardverski i softverski sustavi s višim stupnjem PBX-a. (Vidi Referenca 3.) Što je vaš softver lakši, to su vaši radnici učinkovitiji i produktivniji.
Osigurajte ugovor od kupca. Kada upravo počinjete, možete ciljati vrlo male tvrtke koje trebaju samo jedan ili dva agenta za usluge kupcima u isto vrijeme i za koje možete ponuditi atraktivan model određivanja cijena. Uspostavite tromjesečni ili godišnji ugovor kako biste zajamčili prihod za sebe.
Iznajmite i osposobite agente za usluge kupcima. Morat ćete obučiti agente o standardu kvalitete usluga vaše tvrtke, o korištenju programskih paketa te o specifičnim proizvodima i uslugama koje pružaju vaši klijenti. U većini slučajeva morat ćete platiti agentima za ovo vrijeme obuke, a možda ćete morati izraditi knjižice za obuku, videozapise i druge materijale.
Procijenite i nadogradite svoje usluge. Praćenje poziva i čitanje e-pošte vaših agenata klijentima nužan je dio kontrole kvalitete vaše tvrtke za korisnike. Također biste trebali pregledati klijente da su vaši agenti poslužili za određivanje njihove razine zadovoljstva kvalitetom usluge. Naposljetku, trebali biste također pratiti svoje klijente kako bi se osiguralo da su njihove potrebe ispunjene i da su zadovoljne vašom uslugom. Stalno trenirajte, procjenjujte i motivirajte svoje zaposlenike kako biste dobili dosljedno visoke rezultate.
