Iako ste svoj paket povjerili Federal Expressu i uvjereni ste da će se isporučiti na vrijeme, uvijek je ohrabrujuće pratiti paket dok putuje kamionom, avionom i dostavnim kombijem do odredišta. Ponekad se paketi zadržavaju, a ponekad stižu i rano. U svakom slučaju, dobro je znati kada se to može dogoditi u slučaju da morate obavijestiti primatelja. Srećom, praćenje je dostupno.
Preuzimanje i praćenje
Taj mali crni uređaj u rukama vozača FedExa je SuperTracker. Skenira broj za praćenje paketa na kamionetu i prenosi vrijeme i identitet vozača na automatizirane sustave za praćenje tvrtke, također poznatu kao COSMOS za mrežni sustav za upravljanje uslugama za klijente. Na običnom američkom zrakoplovu, broj za praćenje je na vrhu obrasca u velikoj crnoj vrsti. Od trenutka preuzimanja, imate nekoliko alternativa za praćenje paketa putem sustava.
Na internetu
Na početnoj stranici web-lokacije FedEx pronađite odjeljak "Pratite pošiljku" koji se nalazi odmah ispod velikog bannera koji se nalazi na vrhu stranice. Unesite broj za praćenje u okvir i kliknite "Praćenje". Sustav treba vratiti informacije o trenutnom statusu paketa. Također možete pratiti pomoću internog referentnog broja, kao što je broj narudžbenice koju je generirala vaša tvrtka. Praćenje je također dostupno putem FedEx Mobile sustava za pametne telefone i mobilne uređaje.
statusi
FedEx koristi nekoliko različitih rutinskih statusnih fraza. Na primjer, "stigao u FedEx Location" znači da je paket stigao u regiju ili grad isporuke. "U objektu za razvrstavanje odredišta" znači da paket prelazi kroz uređaj za razvrstavanje odredišta prije izlaska za isporuku. "U tranzitu" znači da se paket nalazi u zrakoplovu do odredišta, a "Na FedEx vozilo za isporuku" znači da je sortiran i učitan u kamion za dostavu. Jedan status koji ne želite dobiti je "Iznimka", što znači da nešto zadržava vaš paket.
Softver za upravljanje brodom
FedEx također stavlja na raspolaganje Ship Manager Software za veće tvrtke i one koji se oslanjaju na tvrtku za česte ili osnovne usluge. Softver dobivate putem prijave u tvrtku i kroz rad preko predstavnika za korisničku podršku tvrtke FedEx. Jednom instaliran, softver će pratiti sve trenutne i prethodne pakete poslane putem FedExa, čak i ako je web-lokacija tvrtke nedostupna ili nedostupna. Status svakog pojedinačnog paketa ažurira se u stvarnom vremenu putem COSMOS sustava.
Služba za korisnike
S brojem za praćenje koji je dostupan na vašoj kopiji Airbilla, možete kontaktirati i korisničku podršku FedEx-a za status na vašem paketu. Glavni broj za američku i međunarodnu službu za korisnike je 800-463-3339; za komercijalne račune, broj je 800-488-3705. Ako su web-lokacija, softver i telefoni ugašeni, ili su vaše informacije o praćenju nedostupne, imate još jednu alternativu u posjetu FedEx trgovini, gdje bi osoba koja ima brojač mogla imati pristup statusu. Ako ste izgubili broj za praćenje, možete zatražiti od tvrtke da pretražuje trenutačne pošiljke iz povijesti računa.
