U marketingu će tvrtka ili druga organizacija često nastojati kultivirati određenu marku, što znači skup lako prepoznatljivih kvaliteta koje korisnik pripisuje tvrtki ili proizvodima. Brend može biti prednost za tvrtke dopuštajući potrošaču da bolje razumije što tvrtka radi i nudeći razloge, bilo implicitne ili eksplicitne, zašto bi potrošač trebao kupiti svoje proizvode. Ova poruka se prenosi potrošačima kroz četiri glavna izvora.
Planirane poruke
Planirane poruke su najobičniji oblik komunikacije marke, koji obuhvaća sve marketinške materijale koji se koriste za promidžbu proizvoda ili usluga tvrtke. Ove poruke mogu biti u obliku oglašavanja, paketa ili promotivnog materijala. Donoseći konkretne odluke o dizajnu i sadržaju ovog materijala, tvrtka će nastojati potrošaču da usadi specifično razumijevanje vrijednosti i osobnih vrijednosti tvrtke. Učinkovito brendiranje daje tvrtki "osobnost".
Poruke usluge
Poruke usluga su poruke o robnoj marki koju potrošač dobiva od pružatelja usluga tvrtke. Pružatelji usluga uključuju sve zaposlenike koji su u interakciji s potrošačima u profesionalnom okruženju. Poruke proizlaze iz pružene usluge i načina na koji je isporučena. Na primjer, tvrtka može zatražiti od svojih poslodavaca da djeluju ili govore na određeni način koji je usklađen s markom tvrtke.
Poruke proizvoda
Poruke proizvoda su poruke koje potrošač prima tijekom korištenja proizvoda tvrtke. Dizajn i funkcija proizvoda komunicirat će potrošačima s porukama o tvrtki. Primjerice, kompjutorska tvrtka Apple proizvodi proizvode, kao što je iPod, koji su u skladu s markom tvrtke - učinkoviti, inteligentni, moderni i jednostavni za korištenje. Također će održavati dosljednu estetiku, onu koja favorizira glatke linije i boju bijelu.
Neplanirane poruke
Kada potrošač primi poruke o tvrtki koju tvrtka nije namjeravala primiti, kao što su informacije koje prenose usmenim putem ili mediji, on koristi te informacije kako bi oblikovao vlastito razumijevanje marke tvrtke. Iako se sve poruke koje prenose mediji nazivaju "neplaniranim", vješti poduzetnici mogu pokušati oblikovati medijsko razumijevanje svojih proizvoda i usluga, zadržavajući određenu kontrolu nad tim porukama.
